Refonte du système d'information. Témoignage de la Fédération nationale du Crédit agricole

Bertrand Corbeau, directeur général de la Fédération nationale du Crédit agricole (FNCA). La FNCA regroupe 39 caisses régionales et emploie 160 000 salariés. Un accord national sur les conditions de travail a été signé en 2011 dans le cadre du processus de fusion de ces agences. Parallèlement, un projet de refonte du système d’information a engagé un investissement de 500 millions d’euros et des changements conséquents sur les postes de travail. L’Anact participe depuis plusieurs années à l’accompagnement de ce projet d’envergure. Les travaux menés ont notamment conduit à la mise en place d’un laboratoire des usages, destiné à éprouver la pertinence des évolutions techniques envisagées. Un observatoire dédié à l’amélioration des conditions de travail a également vu le jour. Une attention particulière a été portée à la qualité du dialogue social. La prise en compte du facteur humain apparaît dorénavant comme un élément stratégique pour l’entreprise. Investir dans la co-construction des différentes parties prenantes est un gage de satisfaction et de réussite à la fois pour les entreprises, les clients et les collaborateurs.